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    通过“绿色通道”、快速处理等机制

    时间:2018-09-08 11:16来源:未知 作者:admin 点击:
    驾御支付宝充值发生过错操作,失主追悔莫及。12315伸出援助之手,及时追回钱款,稳当解决消费者诉求。日前,我市一道新型消费投诉的解决为第三方支付平台的驾御提了个醒。 本年

      驾御支付宝充值发生过错操作,失主追悔莫及。12315伸出援助之手,及时追回钱款,稳当解决消费者诉求。日前,我市一道新型消费投诉的解决为第三方支付平台的驾御提了个醒。

      本年1月27日,我市消费者李某驾御支付宝通过北京满箱油科技昌隆有限公司(第三方支付平台)向本身的中石化加油卡充值1000元,由于操作失误,正正在输入卡号时输错了一个数字,导致充值金额充入到另一张加油卡内。近半年往后,李某通过众种花样试图追回阵亡,但恒久未果。

      8月22日,李某向市工商局12315消费者投诉举报焦点投诉,希望助其解决。接到投诉后,12315消费者投诉举报焦点启动急速管制机制,第不常间通过函询、电话、邮件的步地调取支付宝和北京满箱油科技昌隆有限公司的相闭音信和数据,最终锁定了被误充值的加油卡号。随后,12315消费者投诉举报焦点携带闭系有效凭证赴中石化淮南分公司展开考查,最终通过卡号查找到了被误充值的加油卡持有人张某的关系花样。12315消费者投诉举报焦点办事人员与张某获取关系并声明情况后,张某很速将误充入的1000元费用退还给了李某,此事获得了完竣解决。

      本年往后,市工商局12315消费者投诉举报焦点接续模范受理行径,晋升办事功用,面对新型消费投诉,找寻新的解决途径,通过“绿色通道”、急速管制等机制,使消费维权办事再上新台阶。截至8月底,12315热线平台共受理投诉举报商酌5262个,管制率达96%。

      正正在此,市工商局12315消费者投诉举报焦点提示广大消费者,正正在为加油卡充值的流程中,尽量采纳设正正在加油站内的售卡充值网点、官网、官方民众号、APP等官方充值渠道,假使通过第三方平台充值,肯定要郑重统治并确认无误后方可充值。

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